所有的化妆品门店都知道,会员资料管理很重要,但是,只知道重要性没有用,得好好管理利用起来才可以。如何对这些会员资料进行科学高效的管理和利用,我们就需要借助化妆品连锁店管理系统。
1、持续录入,不断补充
对于会员资料,不是登记一下就可以的,需要持续不断地录入化妆品连锁店管理系统,形成一个完整的用户画像,对会员的了解程度越深,那么,会员带来的利润就越大,掌握的信息越多,对于会员的需求了解就越多,就能够有针对性地提供会员服务。
2、会员分类管理
化妆品连锁店管理系统可以对会员的消费频率和消费金额进行分类,活跃会员与不活跃会员,消费能力高的会员,和消费能力不高的会员,可以进行分类管理,减少管理成本,也能为会员提供更加准确的服务。
3、会员等级管理
不仅是会员与非会员,不同等级的会员之间也要进行区别化管理,才能为他们提供差异化服务。如果加入会员不能够得到比非会员更好的服务,会员等级高的会员不能享受更多的优惠与特权,就会挫伤会员的消费欲望,导致会员忠诚度下降。
4、情感关怀
作为一个服务性行业,门店应该学会在非服务时间对会员进行情感关怀,比如说,在会员生日的时候,可以通过化妆品连锁店管理系统发送生日祝福,推送生日优惠券等,在店庆等活动的时候,对符合某种规则的会员提供一定的优惠,将会员当做亲人朋友,将会让顾客对门店的归属感更加强烈。
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