顾客不到店?到店不消费?新客进不来?老客留不住?客情一团糟?基本上很多化妆品门店都在遭受以上这几种问题,既解决不了,又不能不管,总之是老板和员工越来越头疼,怎么办?化妆品行业经营的根本就在顾客上,所以,如何让顾客重复消费,就是每一个化妆品门店最需要解决的问题。(化妆品连锁店收银系统)
许多门店一味追求更多的顾客,看起来会员多,客流大,但是业绩却不一定真好。所以,确定重点顾客,然后对其提供精细化服务,并且通过客情服务将关系维护下去,才是最方便的道路。而想要做到这一点,最好的办法就是通过化妆品连锁店收银系统,把握顾客资源,对门店的会员管理营销提供更多更有效的帮助。
通过化妆品连锁店收银系统,门店就可以分析出哪些顾客才是门店需要重点服务的重点顾客,顾客的消费水平怎样、喜好如何、已成交商品、还有多少空间、忠诚度和满意度怎样,都要做到心中有数。然后就可以对此进行细分管理,重点关注,重点服务。
而随着顾客生活水平和消费意识变化,对服务的要求也会更高,门店也可以根据化妆品连锁店收银系统记录下来的数据,扬长避短,对商品进行深挖精进,同时,能够针对顾客的问题私人化定制服务,让顾客在心里上获得极大的满足感,这样顾客不仅会留下,还会带动身边朋友来。
在新客的开发上不是越多越好,新客和老客必须保持一定的比例,一方面新客多员工需要花费更多时间去维护,另一方面对老顾客的服务质量会有所影响,特别是对于店员少的门店,更是手忙脚乱。所以,门店需要根据化妆品连锁店收银系统中的顾客数据,判断需不需要拓客,以防影响正常服务质量。
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