有些的母婴店可能会有这种感觉:明明顾客对店铺满意度还不错,对产品和服务印象也挺好,但业绩就是稳定维持在一个阶段,持续不见涨?其实,关键一个原因店铺复购率低。简单地说,就是顾客在一个时间段内进店消费的频率偏低。那么,如何解决这种困境呢?
1、分析产品
利用收银软件对产品的种类以及价格进行分析,看顾客对产品的哪个方面更看重;与此同时,分析店内比较热销的产品以及比较不热销的产品;依据此两个方向对产品进行调整。如果顾客更看中价格,可以考虑把价格偏低的产品放在较明显的位置;另外,热销款也要对应摆放在比较容易注意到的地方,吸引顾客购买。
2、分析顾客群体
利用收银软件分析来店消费的主流顾客是否老顾客,是否目标群体,以此对应给顾客提供合理的产品推荐,让顾客体验到情感化服务,让顾客潜意识形成“这家店更符合我的要求”这种意识,便更容易促使顾客多进店消费,提高店面的复购率。
3、分析顾客消费行为
利用收银软件分析顾客的消费行为,从而做准确的顾客消费数据分析,提高店面的营运效率,更能把握顾客对产品的需求性,更能有利于提高顾客的支付消费行为。
4、记住顾客购买周期
作为店铺的老板,最好能清楚顾客的购买周期。利用收银软件记住顾客的重复购买周期,可以让店主更有针对性地制定有效的营销计划,确保顾客受营销计划的影响。
5、活动营销
活动营销是烘焙店运营必不可少的一个环节。会员优惠、节日优惠、周年庆优惠等活动是调动顾客购买积极性的一个重要因素。除此之外,借助网络、新媒体等平台对店铺产品、店铺日常、店铺活动进行宣传推广,让所有的消费者看到店铺的生命力,不仅能吸引现有的顾客,还能吸引其他消费者成为店铺新顾客群体,一举两得。
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