会员积分并非新事物,是各类业态中普遍使用的一种常规方式。就零售行业而言,主要是通过会员系统自动记录用户每次购物情况,并依据消费金额反馈一定比例的积分,在一定的时间内,再组织用户利用自己的积分去兑换礼品或折算为可消费的购物额。但很多零售门店对于会员积分只当成是一种锦上添花的行为,并未将之作为一种有效的营销手段在使用,把会员积分整合至日常的营销活动中,使会员积分为企业带来更大的价值。
一、首先来说下会员积分如何计算和获得:
常规的消费1元获得1积分的情况下,新客户A先生成功获得350个积分,而合符兑换条件的最大价值品为150个积分换取进口B物品1份。
客户每次购物生成的积分必须及时通过会员系统进行提醒,如果已累积到最低换领条件更应该通知通过小程序及时通知。
二、给会员营造更多的身份归属感这一步可以在初步制定会员体系时就规划好,将品牌形象、店铺、品类、产品特点、主要目标人群等多方面设想,设定一个既有意义也易于被客户记住的“会员日”,在上述基本形成之后的积分互动后,增加会员日的积分特殊待遇,如当日到店消费积分翻倍、新客首次购送大额积分(即送即兑)等,比如奶制品产品消耗周期快,可以考虑用会员日加购免单名额等具有吸引力的手端,初期以建立起客户对会员日概念为主,后期培养会员日常态化互动为重点,可以说,除了各类平台活动以外,会员日就是对会员运营,发挥空间最大的一种方法。
会员积分,基本方面需要为会员提供高品质产品或高性价比产品,在产品价值层面结合服务去体现出来;另一方面就是建立并传导客户对于会员身份的价值感知。
上一篇: 零售连锁会员管理系统中会员营销功能的作用
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