对于许多推拿门店来说,他们所谓的招揽会员就是让顾客办卡充值。一些门店急功近利,许多顾客表示,店里面的技师办卡前热情满满,办卡之后就开始敷衍了事了。有了这样的恶评,门店想要做好也不容易。许多门店不过就是嘴上喊着会员管理,实际上还是老一套,并没有真的将会员管理变成门店的经营重点。
各个门店不光要注重拓客,还得注意对老客的维护与管理,比如说,对顾客进行细分。不光是根据顾客的消费总额,充值情况进行区分,还要区分顾客的年龄段,顾客的行为偏好等等。另外,为了充分利用房间、床位还有技师资源,门店就得想办法让一部分顾客在非黄金时段上门,对于顾客进行分流,来确保在黄金时段给重要顾客更好的服务。
另外,要对顾客进行回访,别只有想要人家来的时候才打电话,这会给顾客一种用着朝前,用不着朝后的感觉,多跟顾客进行沟通,了解对方的想法与喜好,然后等到顾客下次来的时候,做出相应的改善,这样才能锁定老客,让他们不去选择你的竞争对手。
想要提升门店的营收,就要深入挖掘顾客的消费潜力,关注每个顾客的消费周期与消费习惯。比如说,某个顾客一直就是做一个普通的推拿项目,一下子做了好几个月了,是不是建议其做个按摩,搞个SPA,或者是重新选择一个带有附加项目的套餐?长此以往,自然能够更好地挖掘顾客的潜力,提升门店的营业额。
采用按摩店会员管理系统,可以对会员实现全面科学的深入管理,帮助门店记录会员资料,统计门店经营数据,帮助门店做好会员管理与营销。
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