以现在母婴连锁店的经营理念,都是借助于收银管理系统的力量,可以说,顾客进了门,就已经进入了门店的会员管理体系之中,但是呢,即便是有着收银管理系统的辅助,大多数门店对于会员的管理其实依旧停留在表面上,没能深入挖掘会员的消费潜力。
母婴行业一向很重视拓客,总有各种各样的顾客来源,第三方平台,还有小程序,公众号,老客推荐等,这些源源不断的客源是门店经营的基础,但是也不能忽略顾客质量的重要性。有的顾客其实就是为了领取赠品,还有那些折扣力度比较大的商品或项目,这类的顾客就属于可以过滤掉的那种,不需要在他们身上耗费太多的营销资源,反而可能会让他们占用过多的门店资源。通过导购员与顾客的交流,还有顾客的消费情况,可以有效过滤出这部分顾客,然后将精力放在那些具备着消费意愿和消费潜力的顾客身上。
将低意向顾客过滤出去之后,门店就可以通过连锁母婴店管理软件对其他顾客进行分类,根据他们的需求、偏好、职业、婴儿年龄等为这些顾客贴上个性化标签,然后呢,门店就可以制定出相应的营销策略。
门店也可以根据整体的消费情况,判断自己所在地段的大致消费能力,并且由此调整门店的经营方针,比如说,需要多大的地方,需要多少品类的商品,商品设定成什么价格才符合这些顾客的心理预期。如此,才能更好地在满足顾客需求的同时,提升门店的经营管理效率。
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