许多化妆品店看着顾客爆满,但顾客回头率及门店收益却不见增长,究其原因是因为店内顾客大多为低端顾客,且不喜欢办卡,对高价格产品并不感兴趣,来店消费是因为拓客福利或偶然。因此,化妆品店顾客爆满却不见收益增长。(化妆品连锁店收银系统)
要想改变复购率低下、收益持平的局面,就必须改变经营管理方式,从根本上解决问题。从前那套“薄利多销”的经营方式早已不适应当今的市场发展,化妆品门店的收益并非来自低端客户,而是来自高追求:“高消费顾客”群体。想要收获和留住“高消费顾客”就必须有优质的服务和管理,可使用化妆品连锁店收银系统来经营管理门店。
一、对门店的顾客进行等级划分,根据顾客等级提供等级差异服务,让等级更高的顾客享有更多的会员权益,才是增加“高消费顾客”必须跨出去的第一步。如果会员散客一个待遇,高级会员跟低级会员一个待遇,顾客自然不会愿意提升自己的等级。
二、为顾客提供优质服务。使用化妆品连锁店收银系统中的大数据功能,对于门店的顾客群体进行详细的分析,查看顾客处于什么样的消费层次,有多少消费能力,对于什么产品比较感兴趣,他们的平均消费频率如何,各个年龄段所占据的比例如何。
依据调查结果就可以对门店的产品和价格进行相应的调整,以满足绝大部分顾客的需求,并配合相应的营销策略,比如说电子优惠券,打折券,会员价,限时特惠,积分兑换等,用侧面手段,鼓励顾客主动消费,选择门店想要让他们购买的产品,并且,通过对顾客档案的不断充实,与顾客保持一定频次的互动,这样一来就可以留住高质量的顾客,实现门店营收的稳定增长。
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