对于连锁饰品店来说,老顾客自然是门店最宝贵的资源,但是大多数饰品连锁店对老客无非就是促销、办卡之类的,一开始的时候,这样或许还算有效,时间长了之后,难免叫那些老顾客觉得厌烦。如何维护好老顾客,挖掘他们的消费潜能,提升门店利润和品牌知名度呢?(连锁饰品店会员管理系统)
首先,要做的就是信息收集,利用连锁饰品店会员管理系统给顾客画像,备注顾客喜好,还有顾客的消费习惯、喜欢哪类商品之类的偏好,通过一段时间的消费数据,添加个性化会员标签,方便员工根据标签为会员提供针对性、差异化的会员服务,同时可在消费完成后,定期开展客户满意度回访,有效提升会员消费体验,进而刺激会员们的再次消费。
使用连锁饰品店会员管理系统,还可以通过微信公众号或小程序推送会员消费信息至会员微信端,方便会员查询核实包括消费、储值、积分等账户详情。同时,门店可定期通过微信公众号或小程序发送电子优惠券,与会员互动并推广活动信息,从而吸引会员进店消费。
另外,利用这些老会员,还可以借助于会员的社交圈进行老带新工作,老带新可以赠送积分,积分可以兑换礼品或者是抵用现金,产生裂变式拓客,为门店持续发展新客源,并最终留存下来,持续为门店贡献销售业绩。
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