在市场竞争日趋激烈的当前,奶茶店要想获得最大程度的收益,就必须对自己拥有的客户资源进行有效的分析和管理,因此我们很有必要做会员的分级管理。那么为什么要对会员进行分级?
首先来看一下分级的目的,其实就是进一步的提高会员的活跃度,提升门店业绩。
第一,通过会员级别的提升,来提升她的权益。所以分级的核心是权益分级。这样,让低级别的会员渴望成为高级别的会员,从而鼓励消费。同时,高级别会员有的甚至是身份、优越感象征。
第二:分级不管是传统连锁门店(喜茶)还是连锁酒店(七天连锁),包括唯品会和淘宝这些电商平台都是会员分级。通过不断积分积累去升级,也就是不断消费。级别越高,权限和折扣越大。
其次要设置好会员的福利
适当的会员福利,不仅能有效吸引顾客参与其中,还能保证门店不但没有亏本,反而大大提高业绩。
初级会员的福利也要在成本控制的范围内把控好,否则损兵折将,门店得不偿失。
最后要制定好会员积分升级制度
纯粹的会员制度,可以说,已经能把门店的顾客活跃度提升在一定水平上了,但是想让其再提升一个等级,就得让会员自愿掏钱消费。
积分的门槛也是需要根据客单价去设计的,太高,顾客觉得升级遥遥无期或者完全超出门店消费水平,也就没有动力去升级;太低,门店的成本就会增加。
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