美容院如何进行有效的会员管理？

现在大多数美容院都采取会员制，以此稳定长期顾客，而顾客也希望能通过会员制得到更多优惠。但很多美容院，并没有将会员制的精神真正发挥出来，很大一部分美容门店将会员制度等同于累积消费，以为让顾客成为会员后就高枕无忧了。其实这样做并不能真正稳定顾客，更谈不上发掘其潜在的消费需求。想要在会员管理制度上留住真正意义上的顾客，就需要利用会员系统对会员管理完善完善再完善，改进改进再改进！

首先，要明确会员的条件和权力

会员应该区别于其他的普通顾客，所有最优惠的服务都应由会员最先享受，而节假日开展的活动也应以围绕现有会员为第一目的，以吸纳新会员为第二目的。但是如今的商家几乎把每一个进店的人，都当成了会员，这样其实无法体现会员的优越性。

其次，做好会员消费的基本设置

美容院会员的储值、积分与折扣都有明确的定位，消费多少钱可以兑换多少钱的产品，充卡多少钱都可以成为VIP会员。成为会员之后，产品可以获得几折的优惠。

会员管理的前提是重视会员的开发。要知道，维护老顾客简单，但是开发新顾客很难，且成本是前者的三倍。在拓展客源的时候，美容门店可以借用营销活动，来吸引目标消费群体。也可以通过转介绍的方式，开发更多的客源。如果顾客的基数大，发展成会员的顾客就会越多。

做好会员消费的基本设置工作，明确划分会员等级，规定相应的优惠制度和会员升级条件，不仅能有效避免顾客多次的讲价议价，在会员消费的设置上严格执行，也可以培养顾客的忠诚度，从而提高美容院的信誉度。

再者，建立会员的详细信息档案

美容院需要建立会员的信息档案，这是会员管理的第一步。因为每天进店的顾客多，避免有效顾客被流失掉，需要利用系统及时的记录好顾客的信息，这样也方便后期进行跟踪服务。

在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入和皮肤情况、项目消费情况等信息进行有效的分类。

最后，制定会员营销的方式

积分制度是常见的营销手段，但是美容院不同于餐饮店或者饮品店，简单的积分制无法真正的管理好有价值的会员。

因此，对老会员不妨多一些优惠政策，以答谢其对美容门店的支持和信任。并且从普通顾客中发展会员也不失为一种有效的方式，同时要让顾客真正享受到的会员待遇。