母婴店运营的关键就是做好会员精细化管理

当今时代85后、90后的年轻妈妈对服务的关注度高于产品，只要能帮助她解决科学育儿的问题，让她在门店有更多的参与感，这个门店对她有价值，就会很认可这样的门店。年轻妈妈更倾向于线上购物，根本原因就是在于便利，但是线上营销，没有人性温度，没有体验感，在交流过程中没有情感的交流。而实体门店店员在与顾客的互动中，如果能帮助解决顾客的问题，顾客的体验感是不一样的，这就需要店员在销售过程中进行积极的引导。

举个例子：某家母婴店，他们有专门的会员管理系统，并且已经用了几年的时间了，并沿用至今。经过数据分析，发现员工拉新能力很强，门店会员数量多，老员工手下会有三四百会员，但真正能产生效益的会员仅占20%，大量会员没能进行有效的维护，会员粘性不高，造成了很大的客户价值流失，所以现在利用会员系统对会员进行精细化管理。

前十年门店经营相对简单，做活动打促销就可以卖货，时至今日，门店经营已转变为经营会员，在思想管理层面产生了巨大转变。未来，谁能管理好会员，谁的资源就会越多，发展就会越好。如何维护好客户群体，做好客户服务，是门店经营中的根本问题。