咖啡馆如何利用系统做好会员营销管理

你可知道，星巴克的会员平均消费金额，是非会员的3倍；看似有些掉价的打折返券只要用得好，也能让高端餐厅玩转会员营销。会员管理是咖啡馆平时经营中不可忽略的业务，那么如何利用系统做好会员营销管理呢？

1、完善的会员体系

建立完善的会员机制，设计要简洁，通过设计阶梯式的会员等级体系，为会员分层。例如：把会员分为银星、玉星和金星三个等级，在不同等级可以享有不同的买赠和特殊节日的会员特权。每累积消费50元可以获得一颗星星，星星越多就能升级越高的会员等级。

正向的提醒：不断提示消费者就快要晋级到下一个等级。例如：王先生，你只需要再消费4杯咖啡，就能免费获得一杯赠饮啦！

负向的提醒：设定降级机制，并且提前提醒要失去特权。例如：你现在有25颗星星，如果想要保持金卡级别，只需要在接下来30天内消费5杯饮品！

2、会员营销

会员营销大都是打折返券这一类的优惠活动，只适合用在客单价较低、中低端定位的咖啡馆，用在高端咖啡馆显得有些掉价，不太适用。但其实会员营销和管理只是一种手段方法，无所谓适合谁不适合谁，就看咖啡馆老板如何来运用了。

例如：一次性缴纳入会费25美元，直接获得25美元的消费礼金，可在下次消费使用。

所有在咖啡馆的消费金额都可以转换成积分，并且同比例可以获得比其他咖啡馆更大的回报。

没有不为所动的顾客，只有无效的会员激励。越是高端的客户，优惠折扣就效力越低，反而是更好的礼品和专属权益才能产生足够激励。

如果高端咖啡馆也想通过会员运营来提升回头客数量的话，在设计会员激励时，一定要注意更多匹配身份的权益激励。