从投入产出的层面看,对于老会员的精细化管理,也远比拓展新会员要划得来。为什么这么说?我们可以算一笔账。按照二八法则,一个店铺80%的销量基本是由20%的顾客贡献的,因而,店铺销售情况好坏并不取决于会员数量多少,而在于购买转化率高不高。会员的购买转化率,恰恰是需要通过会员精细化管理来实现的。更何况,拓展一个新会员,成本至少是维护一个老会员的5倍。所以从门店业绩稳定性的角度来考虑,母婴门店肯定都希望做好会员的精细化管理。(母婴连锁店收银系统)
不过,目前大部分母婴门店的会员管理还停留在粗放型无管理的状态,即便使用了传统母婴店收银管理系统,也仅仅是做会员记录,没有针对会员的管控方案,不支持会员权益的兑现及维护。即便在线上引流方面,传统收银管理系统也难以达到理想的效果,盲目引流的结果是,不但没有拓展到新会员,反而把老会员推到系统平台上去了。(母婴连锁店收银系统)
还有些母婴门店,会将会员维护寄托在店员身上。这样的思路无可厚非,但问题是,店员能力是有限的。况且,优秀员工能够维护好优质会员,最终会员是对员工产生了忠诚度,而不是对店铺产生了粘性,一旦优秀员工离职另起炉灶,优质会员就可能被带走。(母婴连锁店收银系统)
以上这些会员管理的方向,花费了较大投入,会员激活率却不一定能提高,优质客源流失率则可能上升,总归是有些吃力不讨好的味道。归根结底,店铺的会员维护,还是缺乏一套真正适合母婴行业的行之有效的管理系统。使用尚博思母婴连锁店收银系统,就不会如此,它既可以系统的管控会员,还要能维护会员权益,如此,才能把会员牢牢地绑定在门店之中。
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