连锁母婴店会员管理系统如何发展新顾客和挽留重要顾客？

通过连锁会员管理系统的RFM模型对母婴的顾客进行分析分类，我们可以找到母婴店工作的中心，最直观的便是我们应该专注重要价值顾客，引导重要发展顾客，激活重要保持顾客，挽回重要挽留顾客。

重要价值顾客属于“特权顾客”，这类顾客高价值、高活跃度，其消费频次和客单价都高于均值，保持这种消费者的有效方式不仅仅是给予一定的优惠，更重要的是给予一定的“消费特权”。比如推荐差异品类挖掘增长点、推送偏好促销信息、生日邮寄贺卡/送花、商品预留、送货上门、24小时育儿咨询服务、亲子沙龙等。

重要发展顾客属于最近有消费，消费频次低于平均值，但客单价却要高于平均值，他们的价值关键点在于可以通过提高消费频次来加大其对店铺的贡献。对这部分顾客最近消费的产品，判断这类顾客对于母婴产品下一阶段的需求，定向发送促销信息，促其再次购买。同时适当地加大优惠力度，保持客单价基础上促进会员活跃度。 

重要保持顾客购物时考虑时间较长，虽然购买频率和购买金额都较高，但容易“溜走”。母婴店要有针对性的唤醒措施，如通过会员管理系统赠送限时有效的洗澡券、游泳券、小儿推拿券等。

重要挽留顾客是消费金额较高，但是已经有较长时间没有来店消费的顾客。针对此类顾客，母婴店首先要判断其流失的原因是不是客观的，比如搬家、孩子长大了等等。如果不是，那么就应该了解他们流失的主观原因，并针对性做挽回的工作。比如通过会员管理系统赠送优惠券、积分、推送会员，或者一些可能会让他们感兴趣的赠品等吸引顾客到店。

另外还有一类顾客为一般价值顾客，他们虽然价值低，但是活跃度高。这类顾客虽然不会为门店带来高的客单价，但是对于门店的人气积累有很大的帮助。对于这类顾客，最重要的是要提升他们的消费金额，比如经常推送促销信息并赠券等等。