我们有很多门店都认为会员营销就是例行公事的发短信打电话。甚至,很多老会员再也没回来消费过,有人对此却不管不问。究其根本就是:没有会员管理的意识。
一般都会存在以下问题:
1、只注重开发新顾客,而忽视了对老顾客的维护,也不关注顾客的流失情况。别忘了,一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。
2、不做顾客细分管理,比如团购客户应该限定在非黄金时间,别忽视了对那些“黄金时间”的优质顾客。
3、会员回访或沟通单一化,大部分养生馆的回访制度,基本形同虚设。即便做了,沟通也没有特色,沟通渠道单一。
那么会员管理系统能给我们提供哪些帮助呢?
采用会员管理系统,可以自动给顾客分配电子会员码,向顾客精准推送电子优惠券,群发营销短信,鼓励顾客利用自个的朋友圈参与门店的砍价,拼团等活动。促进会员二次消费、开发潜在客户、增强老会员忠诚度。
对于门店来说,会员管理系统还可以将顾客信息,消费信息全部数字化,会员数据统一管理,同步更新实时共享,不用时刻蹲守在电脑前,利用手机端也能查看门店营业信息,并且能够及时处理会员业务,提高员工的工作效率。只需登录系统就能处理店务,更好地运营与管理。
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