很多养生馆的顾客,都会有这样的感慨:凭什么你发了一条短信我就要回你店里做项目啊?确实,我们很多门店都认为会员营销就是例行公事的发短信打电话。甚至,很多老会员再也没回来消费过,有人对此却不管不问。不信,你看看你的会员档案里有多少事僵尸顾客?根本问题:没有会员管理的意识。那么应该怎么做呢?首先要做好的就是数据分析。
养生会所日常会员数据分析,包括以下内容:
1、每天或每周需要关注并追踪的会员指标:
会员的新增开卡数、新开卡率、贡献率、会员客单价、会员连带率、沟通率、回头率等。
2、每月和每季度需要分析的会员指标:
除了前面那些指标外,还包括会员的平均年龄、性别贡献率、有效会员总数,会员增长率、流失率、回头频率、平均回头天数、促销活动的转化率等。
3、年数据研究指标:
主要包括会员的新开卡率、流失率、回头率、平均回购天数、唤醒率、激活率等策略指标。
每天每周的数据以追踪为主、分析为辅,侧重于分析发生了什么的层面。每月每季的数据以分析为主,侧重于研究趋势,找到关键问题。年末的会员数据分析以研究为主,用来指导下一年的策略制定。
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